Mit drei einfachen Tipps erfolgreich als Onlinehändler im Multichannel durchstarten

Tipp #1: Die Automatisierung von Ihrem Online-Handel

Die Einsparung von manuellen Arbeitsschritten ist ein guter Ansatzpunkt, um den Aufwand im Multichannel-Vertrieb möglichst gering zu halten. Auch wenn die Einrichtung der Automatisierung mit einem Zeitaufwand verbunden ist, zahlen sich smarte Automatisierungen von Workflows auf lange Sicht aus.

Die Arbeit von Onlinehändler beginnt meist dann, wenn die Bestellung eingeht. Sie müssen die Rechnung schreiben, Versandlabels generieren, das Paket verpacken und zwischendurch muss der Käufer noch über den aktuellen Status der Bestellung auf dem Laufenden gehalten werden. Viele kleine Arbeitsschritte werden benötigt, damit das Paket am Ende den Kunden erreicht. Doch ein Großteil der wiederkehrenden und zeitraubenden Arbeitsschritte können im Hintergrund von Automatisierungen ausgeführt werden. Dabei werden Sie in der Regel von einem Software-Tool (wie beispielsweise Billbee) unterstützt, in welches Ihre Bestelldaten importiert werden und so Automatisierungen ausgelöst werden.

Zu den klassischen Automatisierungen im E-Commerce zählen z. B.:

• Das Erstellen und Versenden von Auftragsdokumenten (insb. Rechnungen)

• Das Erstellen von Versandlabels

• Kommunikation mit deinen Kunden (Versand von Trackinginformationen, Aufruf zu Bewertungen, Zahlungsbestätigungen und -erinnerungen)

• Und noch viele weitere Schritte.

Tipp #2: Ordnung ist das A und O

In den Anfängen von Ihrem Online-Business sind die Arbeitsvorgänge und Prozesse noch übersichtlich. Vielleicht werden die Produkte noch in einfachen Regalen in der heimischen Garage gelagert und vielleicht führen Sie den Online-Shop sogar noch neben Ihrem 9-to-5 Job. Irgendwann reicht der Platz nicht mehr aus und selbst wenn Ihr Tag noch X Stunden mehr hätte, wären das noch zu wenige Stunden. Denn nicht umsonst leben viele Unternehmer nach dem Motto „Zeit ist Geld“. Schnell wachsende Bestellzahlen bedeutet für einige Händler vor allem eines: Stress. Überrumpelt von immer größeren Bestellmengen und überrumpelt von der Verantwortung, die ein erfolgreiches Unternehmen zu führen, mit sich bringt. Und warum? Weil durch das schnelle Wachstum die Prozessgestaltung und das Ordnen vom Business auf der Strecke geblieben ist. Um dem entgegenzuwirken, sollten Sie sich regelmäßig Zeit nehmen, um bestehende Prozesse zu überdenken und um die eigenen Gedanken neu zu ordnen. Das A und O bei einer gut funktionierenden Multichannel-Strategie ist die koordinierte Abwicklung der Bestellungen und dass all Ihre bespielten Plattformen reibungslos miteinander kombiniert sind. Blocken Sie sich regelmäßig Zeit, um sich die Frage zu stellen: “Wo ist Potenzial, um Prozesse effizienter zu gestalten?”

Tipp #3: Verlieren Sie nicht den Überblick

Den Überblick nicht zu verlieren - das ist die Devise! Deswegen ist einer - wenn nicht sogar der - wichtigste Tipp, denn nur so kann Ihre Multichannel-Strategie auf langer Sicht zum Erfolg führen! Mit einem Tool, welches besonders für Multichannel-Händler im E-Commerce geeignet ist, erhalten Sie Unterstützung und verlieren nie den Überblick. Denn so laufen alle Bestellungen - unabhängig davon, über welche Plattform sie eingehen - in einer Software zusammen. Wenn Sie all Ihre Bestellungen an nur einem Ort verwalten können, sparen Sie sich unnötigen Mehraufwand, denn verschiedene Informationen (bspw. Artikelinformationen oder -bestände) können so kanalübergreifend aktualisiert werden. Eine Software, die Ihnen diesen Vorteil bietet, ist Billbee.